Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de junio de 2026
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo no se aceptan solicitudes por cambio de opinión.
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CONDICIONES DEL ARTÍCULO
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe:
• Estar sin usar y sin daños visibles.
• Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
• Estar en su embalaje original.
• Incluir el recibo o comprobante de compra.
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ARTÍCULOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
• Artículos personalizados o elaborados a medida.
• Productos de cuidado personal (cosméticos, higiene íntima).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta, liquidación o con descuento especial.
• Tarjetas de regalo.
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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Contáctanos por correo a contactomatrizx@gmail.com o por WhatsApp al 55 4771 7369, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del artículo.
2. Espera nuestra confirmación e instrucciones (respondemos en máximo 2 días hábiles).
3. Envía el artículo a: C. Heraldo LT12, Zona Escolar Oriente, Gustavo A. Madero, 07239 Ciudad de México, CDMX
No se aceptan artículos devueltos sin autorización previa de Matrizx.
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DAÑOS, DEFECTOS Y ARTÍCULOS INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, repórtalo dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido, enviando fotografías a contactomatrizx@gmail.com o por WhatsApp al 55 4771 7369. Matrizx evaluará el caso y, de ser procedente, cubrirá los costos de envío de la devolución y reposición.
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CAMBIOS
Para realizar un cambio, devuelve el artículo siguiendo el proceso anterior. Una vez aprobada la devolución, realiza una nueva compra del artículo deseado. Matrizx no realiza intercambios directos de producto.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o institución financiera.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el abono, contáctanos en contactomatrizx@gmail.com o al WhatsApp 55 4771 7369.